Trong quản trị và phát triển đội ngũ, sự am hiểu tâm lý cùng tư duy linh hoạt trong xử lý tình huống chính là chìa khóa tháo gỡ mọi rào cản. Ở VNGroup, người lãnh đạo không chọn cách áp đặt hay trách móc, mà chọn thấu hiểu để đồng hành, biến những e ngại ban đầu thành khát vọng và niềm tin bứt phá.
Đây là một câu chuyện thật xảy ra cách đây 11 năm, khi anh Đỗ Văn Nam – Phó Chủ tịch HĐQT VNGroup mới gia nhập Tập đoàn.
Nhìn lại quy mô hàng trăm nhân sự cùng hệ sinh thái đa ngành vững mạnh của VNGroup ngày hôm nay, ít ai hình dung được những ngày đầu tháng 12 năm 2015, Tập đoàn chỉ vỏn vẹn chưa đầy 40 nhân sự: VNG Land có 24 người, VNG Value vỏn vẹn 4 người và VNG Media có 6 người.
Thời điểm ấy, anh Đỗ Văn Nam vừa gia nhập Tập đoàn tròn một tháng. Với mong muốn đặt nền móng bài bản cho chặng đường mới, anh chủ động triệu tập một cuộc họp để triển khai kế hoạch kinh doanh năm 2016. Dù tài liệu và nội dung đã được chuẩn bị kĩ càng, gửi trước qua email, nhưng đến giờ, không một ai xuất hiện trong phòng họp.
Đứng trước một căn phòng trống không, thay vì giận dữ hay dùng quyền lực quản lý để phê bình, anh Nam chọn việc tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ, sự vắng mặt ấy đến từ nỗi sợ. Tất cả mọi người đều lo lắng khi phải nhận chỉ tiêu mới, e ngại áp lực không hoàn thành và sợ bị cấp trên phê bình.
Thấu hiểu tâm lý ấy, ngay lập tức, anh thay đổi cách tiếp cận. Ngày hôm sau, cuộc họp triển khai chỉ tiêu căng thẳng được chuyển hóa mềm mại thành một buổi đào tạo nội bộ vô cùng cởi mở. Anh ngồi lại cùng mọi người, hướng dẫn và chia sẻ tỉ mỉ từng phương pháp làm việc, từ cách xác lập mục tiêu khả thi, kỹ năng lập kế hoạch chi tiết, cho đến công cụ kiểm soát tiến độ và báo cáo kết quả công việc.
Khi nỗi sợ bị phán xét được gỡ bỏ, căn phòng nhanh chóng biến thành một không gian thảo luận sôi nổi. Lần đầu tiên, anh chị em nhân sự được trực tiếp tiếp cận, mổ xẻ chính sách kinh doanh của Tập đoàn và chủ động tranh luận về các chỉ tiêu. Từ sự e ngại ban đầu, mọi người chuyển sang thế chủ động. Từ áp lực vô hình, họ tìm thấy khát vọng chinh phục những đỉnh cao mới.
Câu chuyện của anh Nam đã trở thành một bài học quản trị kinh điển, lan tỏa sâu rộng trong VNGroup suốt hơn hai thập kỷ qua. Lãnh đạo bằng sự am hiểu giúp chúng ta nhìn nhận rõ hành vi, đồng cảm với cảm xúc và tâm lý của nhân sự. Quản trị bằng sự linh hoạt giúp chúng ta biết biến rào cản thành cơ hội, biến nỗi sợ hãi thành động lực phát triển. Bởi giá trị bền vững của một doanh nghiệp không chỉ được đo lường bằng những con số doanh thu hay thành tựu kinh doanh, mà cốt lõi nằm ở sự trưởng thành và hạnh phúc của mỗi con người trong tập thể đó.
23 năm, VNGroup vẫn đang tiếp tục gắn kết các giá trị, kiến tạo niềm tin để cùng nhau phát triển vững bền!