Nằm trong khuôn khổ chuỗi workshop năm 2025 do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNGroup tổ chức, ngày 29.3.2025 Workshop No.001.2025: “Khai phá sức mạnh dữ liệu khách hàng – Động cơ tăng trưởng doanh số” đã được tổ chức với sự tham gia của: Ban lãnh đạo, giám đốc, trưởng/phó các đơn vị thành viên và cán bộ nhân viên toàn hệ thống VNGroup. Thông qua chia sẻ của các chuyên gia đã mang đến những kiến thức sâu sát và thực tiễn cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiểu biết về vai trò của AI trong việc khai thác và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, từ đó hỗ trợ quá trình ra quyết định chiến lược.
Ảnh 1. Đại diện Ban lãnh đạo VNGroup tặng hoa các chuyên gia tham gia sự kiện
Mở đầu workshop, Tiến sĩ Nguyễn Xuân Hoài, Viện trưởng Viện Trí tuệ Nhân tạo Việt Nam đã mang đến chuyên đề “Chuyển đổi toàn diện doanh nghiệp với AI – Cơ hội và thách thức”. Qua bài chia sẻ, mỗi VNGroupers đều nhận ra rằng, để AI thực sự hữu ích, mỗi VNGroupers cần chủ động tiếp cận và ứng dụng công nghệ này vào công việc.
Khi làm chủ AI, chúng ta không chỉ tối ưu hiệu suất mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển chuyên môn. Điều này đòi hỏi tinh thần “Chủ động” trong học hỏi, “Trách nhiệm” trong ứng dụng và “Kiểm soát công nghệ” để đảm bảo sử dụng đúng mục đích, hiệu quả.
Tiếp nối là phần chia sẻ từ Ông Nguyễn Phú An, Giám đốc Chiến lược FPT Telecom, với chuyên đề “Quản trị Trải nghiệm Khách hàng – Từ lý thuyết đến thực tế”. Bài chia sẻ của ông đã nhấn mạnh rằng việc lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ dừng lại ở triết lý kinh doanh mà cần trở thành kim chỉ nam trong mọi hoạt động.
Điều này đòi hỏi VNGroup phải liên tục lắng nghe khách hàng, thu thập dữ liệu từ nhiều điểm chạm để thấu hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Cuối cùng, Bà Đặng Thu Quyên, Founder CSO của CTCP Tectonic Green Life, đã mang đến bài chia sẻ về “Khai phá sức mạnh dữ liệu KH – Động cơ tăng trưởng Doanh thu trong kỷ nguyên số”. Bài chia sẻ của bà đã gợi mở những cách thức tối ưu hóa dữ liệu để tìm kiếm các cơ hội quảng bá chéo, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Khi các đơn vị thành viên có thể tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, việc cá nhân hóa dịch vụ sẽ trở nên chính xác hơn, đồng thời giúp công ty đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế. Để làm được điều này, các doanh nghiệp nói chung cần xây dựng một hệ thống dữ liệu thông minh, có tính kết nối cao, giúp toàn bộ hệ sinh thái vận hành trơn tru và phát huy tối đa tiềm năng.
Ảnh 2. Tập thể ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên VNGroup tại sự kiện
Bên cạnh đó, các diễn giả cũng trực tiếp giải đáp những thắc mắc từ VNGroupers và cùng trao đổi về những giải pháp thực tiễn trong doanh nghiệp. Workshop khép lại với nhiều kiến thức thực tiễn, hứa hẹn những cơ hội triển khai ứng dụng AI vào các kế hoạch sắp tới của công ty.
Ảnh 3: Không khí buổi workshop tại Hà Nội
Đặc biệt, không chỉ tại địa điểm tổ chức chính, tinh thần học tập và hưởng ứng của các VNGroupers tại hai miền còn lại cũng vô cùng sôi nổi. Thông qua hệ thống kết nối trực tuyến, các cán bộ nhân viên đã theo dõi, đặt câu hỏi và tham gia thảo luận một cách tích cực, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến việc ứng dụng AI và dữ liệu khách hàng trong kinh doanh.
Ảnh 4: Không khí đào tạo tại đầu cầu Hồ Chí Minh
Sự tham gia nhiệt tình từ khắp các đơn vị thành viên trên toàn quốc đã góp phần tạo nên một workshop thành công, lan tỏa tinh thần học hỏi và đổi mới trong toàn hệ thống VNGroup.
Ảnh 5: Không khí đào tạo tại đầu cầu Đà Nẵng
Đây là một hoạt động nội bộ quan trọng, mang đến những góc nhìn chuyên sâu, công cụ hữu ích thông qua chia sẻ của các chuyên gia trong ngành giúp đội ngũ quản lý và nhân sự có thêm góc nhìn mới, đồng thời định hướng rõ ràng hơn cho quá trình ứng dụng AI vào mô hình kinh doanh. Chúng ta hãy cùng đón chờ buổi workshop tiếp theo với chủ đề: “Quản trị thương hiệu tập đoàn & Xây dựng thương hiệu điểm đến” dự kiến tổ chức vào ngày 5.4.2025, BTC chương trình sẽ thông tin sớm tới các VNGroupers.
Hy vọng rằng những nội dung được chia sẻ trong chuỗi sự kiện sẽ được tập thể VNGroup áp dụng hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cũng như bổ trợ vào công việc, góp phần xây dựng doanh nghiệp bền vững trong tương lai.